Обмін та повернення товару

1. Загальні умови

Domovychok Shop дбає про те, щоб кожна покупка дарувала вам чудовий досвід використання придбаних товарів.
Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання нижченаведених умов.

Повернення здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

2. Умови для повернення товару належної якості

Поверненню підлягає товар, який:

• не був у використанні;

• має збережений товарний вигляд: відсутні сліди експлуатації, пошкодження, забруднення;

• збережені ярлики, пломби, фабричне пакування (якщо воно було);

• укомплектований усіма елементами (наприклад, ніжки до ялинки, блок живлення до гірлянди тощо);

• є документ, що підтверджує покупку: накладна, чек або номер замовлення.

Увага: товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (нестандартні розміри, персоналізований декор тощо), можуть не підлягати поверненню, якщо це було погоджено заздалегідь.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектом або пошкодженням:

1. Зробіть фото/відео дефекту одразу після розпакування.

2. Напишіть нам протягом 24 годин з моменту отримання посилки.

3. Ми запропонуємо:

   • обмін на такий самий товар без дефектів;

   • заміну на інший товар з перерахунком вартості;

   • повернення коштів.

У разі підтвердження браку витрати на доставку товару назад оплачує магазин.

4. Хто оплачує доставку при поверненні

• Якщо повернення з причини «не підійшло / передумав / інший колір/розмір» –
  вартість доставки в обидві сторони оплачує покупець.

• Якщо повернення пов’язане з браком або помилкою з нашого боку –
  доставку оплачує магазин.

5. Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами:

   • телефон: +38 (093) 336-17-30

   • email: domovychok.shop@gmail.com

   • або через форму зворотного зв’язку/чат на сайті.

2. Вкажіть:

   • номер замовлення;

   • ПІБ одержувача;

   • причину повернення;

   • фото товару та/або дефекту (за потреби).

3. Узгодьте з менеджером:

   • спосіб відправки (Нова Пошта / Укрпошта / інше);

   • відділення або адресу для відправки.

4. Надішліть товар належним чином упакованим, щоб він не пошкодився під час транспортування.

5. Після отримання та перевірки товару ми оформимо:

   • повернення коштів або

   • обмін на інший товар.

6. Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 1–5 робочих днів після отримання нами товару та перевірки його стану.
Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську карту / розрахунковий рахунок).

7. Важлива інформація

• Перед відправкою замовлення ми ретельно перевіряємо товар та пакування.

• Просимо вас оглядати посилку при отриманні у відділенні перевізника.
  У разі видимих пошкоджень упаковки або товару – скласти акт з перевізником та одразу зв’язатися з нами.